Гарантия

 

  Гарантия товаров. Договор покупки, публичная оферта от 23.12.2021

 

            

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА 

.

1. Предмет гарантии и срок

1.1. Гарантийный срок на комплектующие товары (электронные лампы, радиолампы, предохранители, динамики, радиодетали, конденсаторы, резисторы, катушки индуктивности, кабели) составляет 14 календарных дней с момента передачи товара Покупателю.

1.2. Гарантия распространяется исключительно на производственные дефекты — недостатки, возникшие по вине изготовителя до передачи товара Покупателю.

2. Исключения из гарантии

2.1. Гарантия не распространяется на случаи

• На винтажные и старые (NOS) лампы — Покупатель принимает все риски, связанные с их приобретением
• На случаи нарушения правил эксплуатации, хранения товара
• На несовместимость радиоламп с оборудованием либо использование в непроизводственном оборудовании (самодельные усилители и иные аудио приборы, собранные частным образом)
• На использование радиоламп в режимах, не соответствующих заводским техническим условиям (ТУ). В заниженном напряжении питания аудио оборудования

2.2. Гарантия не распространяться на товары с явлениями как

• На неодинаковую визуально яркость свечения накала либо неравномерность свечения накала в разных радиолампах
• На дребезжание, жужжание в выходных радиолампах при нагревании и вхождении в рабочий режим прогревания
• На шуршание на входных, драйверных радиолампах, проявляющееся на разных усилителях, при их работе (на одном усилителе шуршит, на другом не шуршит). Вопрос только в данном усилителе 
• На звон в радиолампах при постукивании (допустимый микрофонный эффект). При подборе ламп максимально отбирается низкий
• На отклонения по кривизне колбы, высоте, форме лампы, если параметры находятся в допустимых пределах ТУ в зависимости от типа лампы
• На различия в цвете шрифта, яркости окраски логотипа
• На разную дату выпуска радиоламп в подобранных комплектах (парах, квартетах и т.д.) — подбор комплектов осуществляется по электрическим параметрам и симметрии, а не по дате изготовления.

3. Обязанности сторон

Продавец обязан:

• Довести до сведения Покупателя условия гарантии, данные о товаре и условия распродажи разными способами (в т. ч. через электронное письмо перед выставлением счёта и посредством информации на сайте в разделе Гарантия)
• При получении от Покупателя уведомления о недостатке — согласовать с Покупателем порядок передачи товара для проверки качества/экспертизы в срок до 14 календарных дней;
• Провести проверку качества товара и (при необходимости) экспертизу в срок не более 14 рабочих дней с момента получения товара (в сложных случаях, и при привлечении завода‑изготовителя, срок может быть увеличен до 45 дней— о чём Продавец уведомляет Покупателя)
• При подтверждении производственного брака — безвозмездно устранить недостаток (путём замены товара) либо соразмерно уменьшить покупную цену.

Покупатель обязан:

• Проверить товар при получении; при обнаружении явных недостатков — незамедлительно зафиксировать их фото- и/или видеоматериалами
• При выявлении скрытого недостатка в течение гарантийного срока — своевременно зафиксировать дефект и сообщить о выявленном недостатке, описать обстоятельства его обнаружения Продавцу, по электронной почте в пределах гарантийного срока
• Соблюдать правила эксплуатации, хранения товара, не использовать в недопустимых режимах и не производить самостоятельный ремонт усилителя, а только в авторизированных центрах
• При направлении товара Продавцу для проверки/экспертизы — обеспечить надёжную упаковку, исключающую повреждение товара в процессе транспортировки.

4. Порядок действий при выявлении недостатка

4.1. Покупатель направляет Продавцу письменное уведомление по электронной почте с описанием выявленного недостатка и приложением подтверждающих материалов (фото/видео, результаты измерений и т. п.)

4.2. В течение 14 календарных дней стороны согласовывают порядок передачи товара Продавцу для проведения проверки качества и (при необходимости) экспертизы

4.3. Продавец проводит проверку качества и (если требуется) экспертизу товара. Срок проведения — не более 14 рабочих дней с момента получения товара (в сложных случаях, и при привлечении завода‑изготовителя, срок может быть увеличен до 45 дней— о чём Продавец уведомляет Покупателя)

4.4. По результатам проверки/экспертизы

• Если подтверждён производственный брак — Продавец осуществляет замену товара в соответствии с законом
• Если недостаток возник по вине Покупателя либо не является браком согласно п. 2.2 — Продавец вправе отказать в удовлетворении требований расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара возлагаются на Покупателя.

5. Упаковка товара при возврате и последствия её ненадлежащего состояния

5.1. При направлении товара Продавцу (для проверки, экспертизы, возврата) Покупатель обязан обеспечить надёжную упаковку, достаточную для сохранности хрупкого товара при транспортировке.

5.2. Если при возврате товар был повреждён вследствие ненадлежащей упаковки со стороны Покупателя, гарантия на такой случай не распространяется. Экспертиза не проводится, а повреждение признаётся возникшим по вине Покупателя.

5.3. При приёме возвращённого товара Продавец составляет акт приёма‑передачи, в котором фиксирует:

• состояние упаковки (наличие разрывов, деформаций, следов намокания и т. п.);
• состояние товара и наличие видимых дефектов
• признаки, позволяющие установить вероятную причину повреждений (следы удара, отсутствие амортизирующих материалов, несоответствие упаковки хрупкому грузу и т. д.).

5.4. Если установлено, что повреждение вызвано ненадлежащей упаковкой Покупателя, Продавец вправе

• отказать в удовлетворении требований по гарантии и затрат по пересылке товара
• отказать Покупателю возмещения затрат по пересылке товара

5.5. Ответственность за сохранность товара при обратной пересылке (от Покупателя к Продавцу) полностью несёт Покупатель.

6. Условия возврата и удержания средств

6.1. Возврат товара ненадлежащего качества возможен только при сохранении товарного вида, потребительских свойств и оригинальной упаковки.

6.2. При повреждении фирменной упаковки (разрывы, надписи, сильная деформация) Продавец фиксирует это в акте. Стоимость фирменной упаковки может быть удержана из суммы возврата.

6.3. Если Покупатель не сообщил о недостатке в пределах гарантийного срока, товар по истечении 14 дней считается исправным и обмену/возврату по гарантии не подлежит.

7. Особенности продажи товаров по Распродаже

7.1. При продаже товаров по распродаже Продавец заранее уведомляет Покупателя об особенностях и возможных недостатках товара (в описании карточки товара, разделе гарантия и в счёте на оплату) в соответствии со ст. 10 и ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Спорные вопросы разрешаются путём экспертизы завода‑изготовителя, до завершения экспертизы транспортные расходы несёт Покупатель.

7.2. Комплекты Подбора радиоламп «Matched» (пары, квартеты) подбираются по электрическим параметрам (в первую очередь по току) в соответствии с техническими условиями.

Для выходных ламп измерения проводятся в режиме усилителя.

Для входных и драйверных ламп — на оборудовании Продавца (измерения по каждой половинке двойного триода) с тестом на максимально низкий микрофонный эффект.

7.3. Перед покупкой радиолампы Покупатель самостоятельно должен убедиться, что она соответствует требованиям оборудования (согласно паспорту/документации усилителя). При сомнениях рекомендуется проконсультироваться с Продавцом. Установка ламп, не предусмотренных документацией усилителя, может привести к выходу лампы из строя и лишает права на гарантийное обслуживание.

***

Общее положение по Радиолампам

Все радиолампы брендов  Electro-Harmonix, Genalex Gold Lion, Tung-Sol, Mullard, Svetlana, Sovtek имеют фирменную упаковку и логотип производителя. Все электронные лампы допустимые к продаже, проходят на заводе проверку на брак - ОТК. Знак ОТК 30 ставится только на групповую упаковку ( на коробку с лампами)  ЗАО "Совтек" г. Саратов. Электронные лампы стоят на стенде в течении 12 часов, затем измеряются. Далее годные радиолампы маркируются и проходят еще раз измерения для подбора в пары и квартеты в соответствии ТУ завода производителя. Далее продавец перед отправлением товара, проверяет их еще раз, и записывает данные измерения в карточку покупателя.

***

Паспорт на радиолампы, технические параметры - Вы можете скачать в электронном виде, в разделе нужной вам радиолампы - Параметры – или РАДИОЛАМПЫ Datasheet. В бумажном виде услуга платная, отправление только компанией СДЭК с оплатой при получении.

***

При выставлении счета Продавец письменно обязательно предлагает ознакомиться Покупателю с данным Договором-Оферты и условиями покупки. Как только Покупатель - проводит платеж товара, Договор - Оферты автоматически вступает в силу, и считается что, Покупатель ознакомлен с договором оферты.

***

 Продавец в лице ИП Демичева Н.А.( hifiComponents) гарантирует надежную упаковку при отправлении радиоламп, и проверку радиоламп перед выставлением счета и отправлением.

  

 

ДОГОВОР КУПЛИ‑ПРОДАЖИ (ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА)

Интернет‑магазин, размещённый на доменном имени hificomponents.ru, в лице ИП Демичевой Н. А. (далее — «Продавец»), публикует настоящую Публичную оферту (далее — «Оферта») о продаже товара дистанционным способом.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

Публичная оферта (Оферта) — публичное предложение Продавца, адресованное неопределённому кругу лиц, заключить договор купли‑продажи товара дистанционным способом (далее — «Договор») на условиях, изложенных в настоящей Оферте, включая приложения и документы, размещённые на сайте (разделы «Доставка и оплата», «Гарантия», «Подбор (matched)» и иные).

Заказ (оформление заказа) — действия Покупателя по выбору товаров из ассортимента на сайте Продавца, формированию заказа через корзину на сайте и его подтверждению.

Оплата заказа — перечисление денежных средств Продавцу способами, указанными на сайте в разделе «Доставка и оплата».

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Совершая действия по оформлению и оплате заказа, Покупатель выражает акцепт Оферты в порядке, предусмотренном ст. 438 ГК РФ, и подтверждает согласие со всеми условиями Договора, включая условия гарантии, условия продажи товаров по акциям и распродажам, а также иные правила, размещённые на сайте.

1. Продавец вправе вносить изменения в Оферту, размещая новую редакцию на сайте hificomponents.ru. Изменения вступают в силу с момента публикации и распространяются на заказы, оформленные после этой даты. Покупатель обязан самостоятельно отслеживать актуальную редакцию Оферты перед оформлением и оплатой заказа.
2. Срок действия Оферты не ограничен, если иное прямо не указано на сайте Продавца.
3. Продавец обеспечивает предоставление Покупателю полной и достоверной информации о товаре, включая основные потребительские свойства, место изготовления, гарантийный срок и срок годности (при наличии), в карточке товара, а также в разделах сайта «Гарантия», «Описание», «Параметры».
4. Цена каждой товарной позиции указывается на сайте Продавца, как правило, за единицу товара (1 шт.).
5. Продавец вправе изменить цену на товар до момента оформления Покупателем заказа (присвоения заказу номера). После оформления заказа цена на него не подлежит изменению.
6. Цена, указанная в оформленном заказе, является окончательной. Товар отгружается по цене, зафиксированной в заказе, даже если впоследствии цена на сайте была изменена.
7. Перед выставлением счёта Покупателю направляется электронное письмо, содержащее счёт на оплату, состав заказа, напоминание о необходимости проверки заказа, а также ссылки на условия гарантии, правила доставки и условия продажи товаров по распродажам и акциям.
8. При оформлении заказа на сайте Покупатель подтверждает согласие с условиями Оферты и Пользовательского соглашения путём проставления отметки («галочки») в интерфейсе сайта. Такое действие является элементом процедуры акцепта Оферты.

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА И АКЦЕПТ

9. Заказ считается сформированным с момента заполнения Покупателем формы заказа на сайте. Покупатель вправе подтвердить заказ либо отказаться от него до момента полной оплаты.
10. После поступления оплаты на расчётный счёт Продавца односторонний отказ Покупателя от исполнения договора и требование о возврате денежных средств не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ (в том числе при обнаружении недостатков товара). В таких случаях порядок возврата и замены регулируется разделом «Возврат и обмен товара» настоящей Оферты.
11. По согласованию с Продавцом оплаченный заказ может быть заменён на другой товар в пределах той же ценовой категории либо с доплатой/возвратом разницы стоимости.
12. В случае выявления ошибок в заказе (в том числе при некорректной комплектации) Продавец вправе скорректировать заказ и направить Покупателю исправленный счёт.
13. Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительные сведения, необходимые для исполнения заказа (в том числе уточнения по адресу доставки, способу получения, характеристикам товара и т. п.). В случае непредоставления запрашиваемых сведений Продавец не несёт ответственности за последствия, связанные с исполнением заказа. Все транспортные и иные издержки, возникшие вследствие отсутствия либо недостоверности предоставленных сведений, подлежат возмещению Покупателем.
14. Обязательными для указания при оформлении заказа являются:

• фамилия, имя, отчество Покупателя либо лица, указанного в качестве Получателя заказа;
• адрес доставки либо адрес пункта выдачи заказов транспортной компании (ПВЗ);
• адрес электронной почты;
• контактный телефон Получателя.

Покупатель несёт ответственность за достоверность и полноту указанных сведений. В случае указания неверных данных все связанные с этим расходы (в том числе транспортные издержки, расходы на повторную отправку, хранение и возврат товара) подлежат возмещению Покупателем.

15. Состав заказа (наименование, количество, ассортимент, артикул, цена товара) отображается в корзине на сайте и подлежит обязательной проверке Покупателем до оплаты заказа. Если Покупатель оформил и оплатил заказ, не проверив его состав либо ошибочно выбрав товар, односторонний отказ от исполнения договора не допускается (за исключением случаев, предусмотренных законом). По согласованию с Продавцом возможна замена товара.
16. Акцептом настоящей Оферты является оформление заказа на сайте с заполнением обязательных полей и последующая оплата заказа. Проставление отметки о согласии с условиями Оферты и Пользовательского соглашения в интерфейсе сайта является элементом процедуры акцепта.

ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И МОМЕНТ ИСПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

17. Обязательство Покупателя по оплате товара считается исполненным в момент поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца.
18. Обязательство Продавца по передаче товара возникает при условии поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца. Если платёж не поступил на счёт Продавца по причинам, не зависящим от Продавца (в том числе ошибка в реквизитах, отзыв платежа банком), Продавец вправе не исполнять обязательство по передаче товара, даже при наличии у Покупателя документов, подтверждающих проведение платежа.

ПОРЯДОК ДОСТАВКИ И РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РИСКОВ

19. Доставка осуществляется силами и за счёт Покупателя посредством привлечения выбранной им транспортной компании (в том числе СДЭК, «Почта России», EMS и иных перевозчиков). Продавец не является транспортной компанией и не оказывает услуги по доставке товара.
20. Продавец оказывает Покупателю безвозмездное содействие в организации отправки товара путём передачи товаров, в пункт приёма выбранной Покупателем транспортной компании.
21. При выборе доставки через СДЭК Продавец устанавливает фиксированную стоимость только за услугу упаковки и передачи товара в пункт приёма СДЭК (до пункта выдачи СДЭК, расположенного на территории Продавца). Эта сумма оплачивается отдельно от тарифов перевозчика.
22. При выборе доставки «Почтой России» или EMS Покупатель оплачивает сразу полную стоимость услуги, включая все тарифы перевозчика. Отдельная фиксированная плата за упаковку и передачу в отделение не выделяется.
23. Обязательство Продавца по передаче товара считается исполненным в момент сдачи товара перевозчику с оформлением экспедиторской либо транспортной накладной. Факт передачи подтверждается документом перевозчика (квитанцией, накладной и т. п.).
24. С момента передачи товара перевозчику риск случайного повреждения или утраты товара, а также ответственность за сроки доставки переходят к Покупателю. Продавец не отвечает за действия (бездействие) перевозчика, включая задержку, порчу или утрату груза.
25. Продавец гарантирует надлежащую упаковку товара, обеспечивающую сохранность при транспортировке, до момента передачи груза перевозчику.
26. В случае отказа Покупателя от страхования груза при отправке все риски, связанные с повреждением, утратой или задержкой товара в пути, несёт Покупатель.
27. Срок передачи товара перевозчику составляет до 10 рабочих дней с даты поступления оплаты на расчётный счёт Продавца. При отсутствии товара на складе срок передачи может составлять до 60 календарных дней с даты оплаты. В течение этого срока Покупатель не вправе отказаться от оплаченного заказа по причине длительности ожидания.
28. Срок доставки товара определяется условиями выбранного Покупателем перевозчика и тарифом (экономичный, экспресс, супер‑экспресс). Продавец не устанавливает сроки доставки, но по запросу Покупателя предоставляет справочную информацию о сроках, заявленных транспортной компанией.

ВЫДАЧА, ПРИЁМКА И ПРОВЕРКА ТОВАРА

29. Товар передаётся Покупателю (либо указанному им получателю) перевозчиком только при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и при соответствии получателя данным, указанным при оформлении заказа.
30. При получении товара Покупатель обязан проверить целостность упаковки. В случае обнаружения нарушения целостности упаковки вскрытие должно быть произведено в присутствии представителя перевозчика с обязательной фиксацией состояния груза и составлением акта.
31. В течение 14 календарных дней с момента получения товара Покупатель обязан провести проверку количества и качества товара, включая визуальный осмотр, функциональную проверку и (для радиоламп) проверку рабочих параметров.
32. Претензии по недостаткам товара, возникшим вследствие повреждения при транспортировке, предъявляются непосредственно перевозчику. Покупатель обязан зафиксировать факт повреждения актом и предъявить претензию перевозчику. Продавец по мере возможности содействует в урегулировании таких претензий.

ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА И ОСОБЕННОСТИ ПОСТАВКИ РАДИОЛАМП

33. Перед отправкой радиоламп Продавец проводит проверку качества и контрольные измерения параметров в соответствии с техническими условиями (ТУ) производителя. Результаты проверки и измеренные параметры фиксируются в карточке заказа. По письменному запросу Покупателя (при наличии номера заказа) Продавец предоставляет эти сведения и копию акта проверки. Параметры товара могут дополнительно наноситься на упаковку.
34. Отправка товара ненадлежащего качества (в том числе в рамках акций, скидок и распродаж) не допускается. Все товары перед отправкой проходят проверку и соответствуют ТУ производителя.

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ВОЗВРАТ

35. Гарантийный срок на радиолампы составляет 14 календарных дней с даты получения товара Покупателем.
36. Для признания случая гарантийным товар должен быть возвращён в фирменной упаковке, в надлежащем товарном виде, без следов эксплуатации, с неизменёнными электрическими параметрами (соответствующими зафиксированным при отправке в карточке заказа и на упаковке).
37. Изменение параметров радиолампы либо отклонение от заводских ТУ расценивается как нарушение режима эксплуатации Покупателем и не является гарантийным случаем.
38. В случае обнаружения недостатков, не оговорённых Продавцом, Покупатель вправе направить товар Продавцу для проверки качества. При подтверждении производственного брака Продавец производит замену товара в срок не более 60 календарных дней.

ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ТОВАРОВ ПО РАСПРОДАЖЕ

39. Товары, участвующие в распродаже, продаются как уценённые и реализуются на условиях: без гарантии Продавца, без обмена и возврата, если иное прямо не указано Продавцом.
40. Информация об участии товара в распродаже и об отсутствии гарантии Продавца доводится до Покупателя в описании карточки товара, а также в счёте на оплату.
41. При наличии у Покупателя сомнений в качестве товара возможна экспертиза за счёт Покупателя. Если по результатам экспертизы завод‑изготовитель признает товар не соответствующим стандарту качества, товар подлежит замене заводом‑изготовителем. Транспортные расходы на отправку товара на экспертизу и обратно несёт Покупатель.

УДЕРЖАНИЕ СРЕДСТВ ПРИ ОТКАЗЕ ОТ ЗАКАЗА

42. В случае одностороннего отказа Покупателя от исполнения договора (при отсутствии оснований, предусмотренных законодательством РФ) до истечения срока передачи товара (в том числе до передачи перевозчику) с Покупателя удерживается сумма в размере 5 % от стоимости заказа в счёт возмещения расходов Продавца.
43. Полная стоимость доставки (включая транспортные и упаковочные расходы) при возврате товара подлежит оплате Покупателем. Возврат оставшейся суммы денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней со дня получения Продавцом письменного заявления Покупателя об отказе от заказа.

  23.12.2021

 

 * Убедительно просим Вас, сохранять все документы, на технику, упаковку прилагаемые к товару, на протяжении гарантийного срока службы, для получения сервисного обслуживания. Упаковку ламп с указанием их тока.

* Мы всегда будем готовы помочь Вам, оказать необходимую консультацию, по вопросам гарантийного ремонта, и другим профильным вопросам.

Что означает -  Договор публичной оферты

Оферта регулируется ст. 435-449 Гражданского кодекса. Согласно пункту 1 статьи 435 Гражданского кодекса РФ, публичная оферта – это предложение, которое, во-первых, адресовано неопределенному кругу лиц, во-вторых, содержит все существенные условия договора, в-третьих, достаточно определенно выражает намерение предприятия-оферента считать себя заключившим договор с любым, кто откликнется на это предложение (п. 2 ст. 437 ГК РФ).

Публичный договор регулирует правовые отношения предпринимателя, который предлагает товары / услуги / работы и клиентов, желающих воспользоваться его предложением. Он размещается на сайте компании и дает возможность установить права и обязанности сторон, урегулировать аспекты ответственности, описать условия и правила предоставления услуг, выполнения работ или осуществления купли-продажи товаров.

Когда договор считается заключённым

Согласно статьям 440, 441 Гражданского кодекса РФ договор считается заключённым после того, как лицо, направившее оферту, получает согласие (акцепт).ГК РФ Статья 438. Акцепт.

• Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным.
• Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон.
• Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Простыми словами Акцепт — это согласие на договор. Что считается акцептом, обычно пишут в самой оферте. Иногда это уже написано в законе. Акцептом может быть любое действие клиента, но чаще всего им считают оплату. Оферта + акцепт = договор. Бумаги, подписи и печати не нужны. Если совсем грубо, оферта и акцепт приравниваются к привычному бумажному договору. После акцепта обе стороны обязаны исполнить договорённость, а менять что-то на ходу уже нельзя. Если дойдёт до спора, будут действовать правила из закона для конкретного вида договора.